La Sportiva
Design UX/UI per una piattaforma più semplice di gestione delle pratiche di reclamo
Con sede a Ziano di Fiemme, ai piedi delle Dolomiti, La Sportiva è leader mondiale nella produzione di calzature e abbigliamento tecnico per l’outdoor, specializzata in arrampicata, alpinismo, trail running e scialpinismo.
- UX/UI
- Sviluppo software
- Test con gli utenti
- Design system
La sfida
La piattaforma usata per gestire le pratiche di reclamo, cioè il ritiro, la riparazione e la sostituzione dei prodotti difettosi, era instabile e complicata da usare. L’obiettivo era rendere più efficienti le attività, migliorare l’esperienza d’uso e riscrivere l’applicazione su basi più solide, sia dal punto di vista tecnico sia dell’usabilità.
Il progetto è partito da un’analisi approfondita della piattaforma esistente e da interviste con le persone coinvolte, per capire flussi di lavoro, punti critici e bisogni degli utenti. Abbiamo definito le user personas e i principali percorsi d’uso, e realizzato wireframe e prototipi interattivi per provare le soluzioni. Con diversi cicli di confronto con il cliente abbiamo validato le funzionalità e migliorato l’esperienza prima dello sviluppo.
Design system
Un elemento chiave del progetto è stato un design system dedicato, per dare coerenza visiva al prodotto e velocizzare lo sviluppo. Componenti scalabili e linee guida precise hanno reso uniformi le diverse parti della piattaforma e più efficiente la progettazione. È una base solida non solo per il nuovo design, ma anche per gli sviluppi futuri: il sistema si può estendere e adattare facilmente a nuove esigenze.
La soluzione
La nuova piattaforma è stata completamente riprogettata partendo da UX e UI. L’interfaccia, più intuitiva e moderna, permette di gestire tutto il processo di ritiro, riparazione e sostituzione dei prodotti difettosi. Include la visualizzazione e l’analisi dei dati, la gestione degli utenti con diversi livelli di accesso e le notifiche email automatiche. Abbiamo realizzato anche le integrazioni con i sistemi esterni per logistica, pagamenti e gestione fiscale.
Il risultato
Il risultato è una piattaforma molto più stabile e facile da usare, che rende più efficienti le attività di ogni giorno. Il prototipo interattivo ad alta fedeltà ha permesso di validare ogni scelta di design prima dello sviluppo, riducendo rischi e tempi.
La nuova interfaccia rende la gestione delle pratiche di reclamo più chiara e scorrevole, e il design system dà al cliente un prodotto scalabile, pronto ad accogliere nuove funzionalità nel tempo.
- -25%tempo per pratica di reclamo
- +30%precisione dei dati
- -40%errori operativi
“Lorem ipsum dolor sit amet consectetur. Eget morbi a aliquam habitant faucibus sem iaculis Suspendisse. Lorem ipsum dolor sit amet consectetur.”
Matteo RossiDirettore Marketing, La Sportiva
Altri case study
Pronti a lavorare insieme?
Hai un nuovo progetto da avviare o vuoi semplicemente saperne di più su ciò che facciamo? Il nostro team ti aiuta a trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Contattaci